Términos y condiciones

De conformidad con el numeral 01, solo podrán acceder a los servicios de la red informática las personas con capacidad legal para contratar conforme a la Ley civil. En consecuencia, con el registro del usuario (COMPRADOR), este declara y certifica que MEDIATEKIS no se hace responsable por la información que suministren sus clientes incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación, entre otros.

MEDIATEKIS está autorizado para comercializar en la red informática los productos de proveedores cuya relación comercial es vigente y permitida. Las descripciones de los productos expuestos en la red informática se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de MEDIATEKIS. En consecuencia, la información publicada acerca de cada producto, incluyendo las fotografías y/o vídeos, así como los nombres comerciales, marcas o signos distintivos, son expuestos para orientar a los usuarios.

Todos los precios de los productos que se ofrecen a través de la red informática incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). No incluyen, los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y que deberán ser aceptados expresamente y con anterioridad a la compra del producto por el usuario (COMPRADOR). En caso de cobro se le informará al usuario (COMPRADOR) al momento de la compra.

Excepciones: Con excepción de algunos productos de la categoría “Software” que se encuentran excluidas de IVA, y las cuales no incluyen este valor.

Errores tipográficos: En caso de error tipográfico del precio de venta sobre cualquier producto y que este sea pagado basado en el error MEDIATEKIS podrá: 

Precio tachado: Cuando la red informática muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al precio actual que debe pagar el usuario (COMPRADOR). Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por MEDIATEKIS, y en caso en que así no lo sea el usuario (COMPRADOR) solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se publica el precio tachado para que el usuario evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos contra el precio actualizado, lo cual le permite tener una referencia en el tiempo.

Al momento de crear una cuenta en “clientes registrados”, el usuario (COMPRADOR) tendrá la opción de autorizar expresamente a MEDIATEKIS haciendo clic en la opción “Suscribirse al newsletter” para que les sea enviado un boletín de noticias (“Newsletter”) al correo electrónico registrado en el portal, donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada usuario (COMPRADOR), según las compras realizadas y enlaces visitados.

MEDIATEKIS identificará las normas técnicas generales y especiales aplicables a la publicidad de los productos que comercializan y especificar las características de estos. Así mismo se deberá suministrar las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a estas y cualquier otra información pertinente en todas las piezas publicitarias que se empleen

Para realizar una compra es obligatorio diligenciar los formularios de registro con información veraz y actualizada en los proveedores (pasarelas de pago). Por lo tanto, el usuario (COMPRADOR) debe posibilitar la entrega del producto indicando la dirección en la que pueda ser entregado y aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el servicio de entrega (logística) aplicable pueda realizar la entrega en condiciones normales. En caso de incumplimiento o que la información de dirección no sea veraz, MEDIATEKIS NO tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto.

El usuario (COMPRADOR) una vez seleccione él o los productos a comprar, este se agrega automáticamente al carrito de compras. Allí se pueden cambiar las cantidades o retirar el producto de acuerdo con la intención voluntaria de compra. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro de la red informática.

El usuario (COMPRADOR) podrá confirmar el pedido en el carrito de compras, la orden será redireccionado automáticamente a la página de pago. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente con nuestro aliado de pasarela de pagos. Es importante resaltar que MEDIATEKIS no guarda ni utiliza información financiera y de datos electrónicos de sus clientes. Por ello se exhorta y se responsabiliza al usuario (COMPRADOR) tener todas las recomendaciones para realizar una compra segura.

El usuario (COMPRADOR) podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso de que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 30 días por parte de todos los integrantes del proceso de pago. De conformidad con lo establecido en el art. 51 de la L. 1480 de 2011.

Medios de pago: Los productos y servicios ofrecidos en la red informática, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados a través del proveedor de servicio de pago ("Mercado Pago"). En caso de financiación MEDIATEKISinformará al usuario (COMPRADOR) las alternativas de crédito a las que haya lugar, su formalización constará en documento digital o escrito.

El usuario (COMPRADOR) declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (Mercado Pago) aplicarán los términos y condiciones generales de uso de la plataforma los cuales podrán ser validados directamente en la página “REGLAMENTO PARA EL USO DE LA PLATAFORMA DE PAGOS Mercado Pago®".

Es importante aclarar que MEDIATEKIS no solicita, ni guarda información correspondiente a tarjetas de crédito o débito que sea suministrada para hacer transacciones de compra en el portal o sitio web. Esta información y el deber de Tratamiento de esta se encuentran a cargo de la plataforma de pago Mercado Pago.

MEDIATEKIS no se hace responsable por ningún concepto de las fallas en la comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Asimismo, MEDIATEKIS no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en la pasarela de pagos Mercado Pago.

MEDIATEKIS se reserva el derecho a verificar el pago previamente a la aceptación del pedido realizado por el cliente. No obstante, aun cuando el pago este verificado, MEDIATEKIS podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por el pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado, o bien el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada del mismo.

Una vez se haya realizado el pago como autorización unilateral del tratamiento de datos personales, el usuario (COMPRADOR) recibirá la respectiva factura electrónica de venta de conformidad con los datos para el registro contable autorizado.

Una vez se realice el pago de los productos por medio de la red informática y de la pasarela de pagos del proveedor tecnológico autorizado, los mismos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega previamente elegidas por usuario (COMPRADOR).

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario (COMPRADOR) al momento de ingresar los datos para este fin. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que MEDIATEKIS haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. Se considerarán días hábiles para el cumplimiento de los plazos de entrega.

El usuario (COMPRADOR) antes de finalizar su compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto.

El usuario (COMPRADOR) podrá elegir, al momento de realizar la compra, que su producto sea enviado a una ubicación determinada o podrá seleccionar la opción “Retiro en oficina” para dirigirse directamente a las oficinas de MEDIATEKIS ubicada en la ciudad de Bogotá, Colombia.

Si el usuario (COMPRADOR) elije la opción de Retiro en oficina, MEDIATEKIS le informará al cliente por medio de correo electrónico cuando el producto esté disponible para ser retirado y la ubicación geográfica, a partir de esta notificación el cliente contará con un término de 5 días hábiles para recoger el producto, vencido este término, un empleado de MEDIATEKIScontactará al cliente para coordinar si el cliente desea cambiar las condiciones de entrega del producto. En el caso de Retiro en oficina, los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., sin incluir festivos.

Al momento de retirar el producto el usuario (COMPRADOR) deberá presentar su documento de identidad, en caso de no ser el titular del pedido quien retire el producto, se deberá presentar copia del documento de identidad del titular del pedido y se deberá haber recibido una carta de autorización enviada desde la cuenta de correo electrónico registrada en la red informática, y con la cual se realizó la compra.

El usuario (COMPRADOR) reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que MEDIATEKIS efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de la red informática son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el usuario (COMPRADOR) voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, garantiza que el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por su usuario, y por lo tanto AUTORIZA que el producto sea despachado. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el usuario (COMPRADOR) y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto Servientrega S.A. o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de la red informática. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, MEDIATEKIS no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario (COMPRADOR). MEDIATEKIS estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el usuario (COMPRADOR).

El envío de la compra se realiza a través de nuestro aliado comercial SERVIENTREGA S.A., el cual distribuye al 99% del territorio nacional. Para conocer la cobertura de nuestro aliado logístico ingrese al siguiente enlace Cubrimiento Servientrega. Consultar

El costo de envío generado por nuestra página web será el estipulado por SERVIENTREGA S.A., El tiempo de entrega después de que los productos sean despachados a nuestro aliado logístico depende exclusivamente de la ciudad de destino y como esté clasificada por SERVIENTREGA S.A.

Todos los envíos realizados por MEDIATEKIS o por nuestros proveedores asociados van perfectamente embalados, en caso de que su pedido o alguno de nuestros productos le sea entregado con daño físico por parte de Servientrega S.A., el usuario (COMPRADOR) deberá de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de mensajería indicando que el paquete presenta señales de maltrato: empaque abierto, golpeado, perforado, mojado, emplayado o en caso de que los sellos de seguridad en alguno de los productos que se esté recibiendo no sea conforme. Sin esta anotación el cliente recibe de conformidad su pedido. Si el empleado del servicio de mensajería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

En el momento en que esté recibiendo la mercancía por parte de Servientrega S.A., debe revisar las cantidades entregadas, la correspondencia entre referencia comprada y entregada y el estado del producto; si encuentra alguna avería en la mercancía o las referencias o cantidades no corresponden con la compra, deberá indicar inmediatamente la observación en la guía de la Transportadora, pues si esta es firmada sin novedad no será posible tramitar reclamaciones posteriores y se entenderá por aceptado a conformidad el pedido. Una vez hayamos confirmado el pedido, estaremos enviando vía correo electrónico el número de guía de transporte, puede hacer seguimiento de su compra a través del siguiente link https://www.servientrega.com/wps/portal/rastreo-envio y de esta manera se pueda programar para recibir sus productos, es importante tener en cuenta que la empresa de transporte no puede brindar rangos de hora exactos para la entrega de la mercancía.

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el artículo 47 establece que el cliente, en este caso el usuario (COMPRADOR) puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días máximo después de la entrega del producto siempre y cuando.

Cabe resaltar que se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

Si el usuario (COMPRADOR) no está satisfecho con su compra, MEDIATEKIS acepta el cambio o devolución de los productos adquiridos solo dentro del término de retracto, es decir a los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del o lo(s) producto(s), de conformidad al Artículo 47 de la L. 1480 del 2011. Para lo cual será imprescindible presentar la factura de compra. Los cambios se efectuarán de lunes a viernes en la Carrera 22 # 84 - 36, 111211, Bogotá D.C. Colombia, en el horario de atención de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.

Solo si el producto es devuelto sin uso y con su embalaje original completo (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etiquetas, dongles, etc.), en perfectas condiciones, se podrá optar a la devolución total del importe pagado o cambiarlo por otro producto de similar valor.

En caso de que los productos para devolución o cambio por parte del usuario (COMPRADOR) hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado, deteriorado o incompleto, MEDIATEKIS evaluará su recepción y podrá aplicar un cargo desde un 10% o más sobre el valor pagado por el/los producto(s) que se pretenda devolver o cambiar.

MEDIATEKIS devolverá el importe dentro de los 15 días hábiles siguientes de la solicitud; bien sea, por medio de la plataforma de pago Placetopay, siempre y cuando el dinero se encuentre disponible en esta y de acuerdo con la Política de Reversiones y Contracargos de PayU, de lo contrario, se solicitará la información bancaria pertinente para realizar la devolución que corresponda.

No se admitirán devoluciones de licencias de Software debido a que esta es única y no puede ser dada de baja por ninguna circunstancia.

No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada, subidas de voltaje o efectos de la naturaleza.

Si durante el proceso de devolución se comprueba que el producto no cumple con los requisitos para ser aceptado por MEDIATEKIS bajo la aplicación de este régimen, el usuario deberá retirar el producto en las oficinas de MEDIATEKIS. Estas declaraciones no afectan las garantías legales y demás derechos otorgados al consumidor según el artículo 7 de la Ley 1480 del 2011.

En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

En caso de que los productos devueltos por parte del usuario (COMPRADOR) hayan sido usados o que tengan su envoltorio original abierto, dañado, deteriorado o incompleto, MEDIATEKIS evaluará su recepción y podrá aplicar un cargo desde un 10% o más sobre el valor publicado en la página.

En caso de que el cliente reciba la compra incompleta de uno o más productos y difiera de la factura adjunta en la compra y a su vez sea diferente a lo descrito en la confirmación de compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

El usuario (COMPRADOR) deberá realizar la reclamación enviando un correo electrónico a [email protected] desde la misma dirección de correo electrónico registrado por el usuario dentro de los siguientes cinco (05) días hábiles después de haber recibido el pedido, y enviando todos los soportes con lo que compruebe como fue recibida su compra (Fotos y/o vídeos).

Una vez el área de Servicio al Cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, se procederá a programar la nueva entrega y posteriormente enviar la nueva guía del envío de los productos faltantes en un lapso de 24 a 48 horas, siempre y cuando MEDIATEKIS cuente con stock del producto; de no ser así el tiempo de entrega es de 15 días hábiles. Este procedimiento aplicará solo cuando se haya comprobado que la equivocación sea atribuible a MEDIATEKIS, ya sea por error humano al despachar los productos o bien cuando fuere responsabilidad de la transportadora. En el caso que se compruebe que los productos salieron de las instalaciones de MEDIATEKIS o la de sus proveedores en las cantidades descritas en la factura, y el Usuario haya recibido a conformidad la compra a la trasportadora, MEDIATEKIS no se hará responsable de los faltantes que el usuario esté reportando.

La legislación Colombiana será la aplicable. La jurisdicción competente será el lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

Las partes expresamente declaran que en el caso en el que alguna de las disposiciones de los términos y condiciones de uso sea declarada nula o inválida por la jurisdicción competente, las demás cláusulas y obligaciones del presente contrato, conservarán su validez.